Правила посещения

комплекса «ХОЛМЫ»

1. Общие положения.

1.1. Настоящие Правила (далее – «Правила») регулируют отношения между потребителем — лицом, приобретающим и использующим услуги (товары) исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (далее - «Посетитель») и Индивидуальным предпринимателем далее - «Исполнитель»), оказывающим услуги Посетителям на территории комплекса «ХОЛМЫ»
1.2. Комплекс предназначен для проведения развлекательной деятельности для взрослых и детей (далее - посетители).
1.3. Комплекс «ХОЛМЫ»– это развлекательный пространство под открытым небом, расположенное по адресу: Монамур 5 коттеджный пос., с. Дрокино, Емельяновский район, Красноярский край
1.4. Настоящие Правила являются обязательными для всех без исключения Посетителей, находящихся на территории комплекса.  Перед заключением договора возмездного оказания услуг (то есть оплатой посещения комплекса) Посетитель обязан внимательно ознакомиться с настоящими Правилами и действующими тарифами, заполнить и подписать расписку об ознакомлении. Получение фискального чека и/или чип-браслета является подтверждением того, что Посетитель ознакомлен с настоящими Правилами, полностью с ними согласен и обязуется их соблюдать, неся риск неблагоприятных последствий в случае их нарушения. При посещении комплекса организованной группой лиц, ответственность за соблюдение настоящих правил всеми членами группы несет руководитель группы.
1.5. Дети младше 18 лет могут посещать комплекс только в сопровождении своих родителей и иных законных представителей (далее - сопровождающие). На одного сопровождающего допускается не более трёх детей от 7-ми до 14-ти лет или не более двух детей до 7-ми лет.
1.6. Правила комплекса, инструкции (правила) по пользованию водными аттракционами на территории комплекса составлены в соответствии с нормативными требованиями и иными правовыми актами Российской Федерации.
1.7. Ответственность за последствия, возникшие на территории комплекса вследствие незнания и/или несоблюдения настоящих Правил и/или инструкций (правил) по пользованию водными аттракционами на территории комплекса несет сам Посетитель.
1.8. Настоящие Правила устанавливают порядок оказания услуг посетителям комплекса, предъявляемые к посетителям обязательные требования безопасности, гигиены и прочие требования, права, обязанности и границы ответственности а комплекса и посетителей, условия продажи билетов и оказания дополнительных услуг, запреты на посещение комплекса, правила посещения комплекса несовершеннолетними лицами, правила пользования, раздевалкой и душевыми, требования и рекомендации по применению купальных костюмов, правила поведения на водных аттракционах и в ваннах бассейнов комплекса, правила посещения джакузи, правила посещения зоны общественного питания а комплекса, порядок предоставления Посетителям доврачебной помощи, а также порядок действий посетителей при возникновении чрезвычайных ситуаций.
1.9. Информация о фирменном наименовании, местонахождении, режиме работы Исполнителя, номера телефонов руководителей размещены на  информационных стендах и официальном сайте, страницах в социальных сетях. Книги отзывов и предложений находятся в каждом месте оказания услуг комплекса и оформлены в соответствии с законодательством Российской Федерации.
1.10. Посетитель дает согласие на соблюдение Правил и несет полную ответственность за их нарушение в соответствии с настоящими Правилами и действующим законодательством Российской Федерации. Несоблюдение правил посещения комплекса является основанием для удаления Посетителя из комплекса, без какого-либо денежного возмещения.
1.11. Претензии, связанные с недостатками оказанной услуги, могут быть предъявлены Посетителем только в письменном виде при принятии оказанной услуги или в ходе ее оказания. Порядок и сроки удовлетворения претензий Посетителей регулируются законодательством Российской Федерации.
1.12. В случае нарушения установленных Правил Администрация предприятия  вправе отказать в предоставлении услуги, прервать оказание услуги без возмещения ее стоимости, а в случаях грубого нарушения общественного порядка прибегнуть к помощи правоохранительных органов.

2. Режим работы.

2.1. Режим работы комплекса: с понедельника по воскресенье с 09:00 до 21:00;
2.2. Посетители имеют право находиться на территории комплекса только в установленные часы работы. Часы работы комплекса указываются при входе, в Уголке потребителя, а также на официальном сайте комплекса. Посетители обязаны освободить здание комплекса по истечении времени его работы.
2.3. Время пребывания в комплексе контролируется посетителем самостоятельно.
2.4. Администрация вправе на период проведения заказных мероприятий, ремонтных работ, санитарной обработки закрыть комплекс для посещения посетителями.
2.5. На время проведения запланированных групповых занятий, заказных мероприятий администрация комплекса вправе ограничить посетителям доступ в зону для купания.
2.6. Администрация вправе приостановить продажу билетов на вход в комплекс с целью регулирования наполняемости ванн бассейнов и создания комфортных условий для отдыха.
2.7. Администрация оставляет за собой право вносить изменения в расписание режима работы комплекса, состав услуг, программ и мероприятий без предварительного оповещения.

3. Приобретение билетов.

Перед получением электронного браслета Посетитель обязан заполнить расписку об ознакомлении и соблюдении настоящих правил и соблюдении ответственности за детей.
3.1. Право посещения комплекса «ХОЛМЫ» предоставляется только лицам, получившим электронный браслет.
3.2. Посетители комплекса оплачивают услуги на официальном сайте https://krasholmy.ru/ или в кассе комплекса «ХОЛМЫ» в соответствии с прайс-листом, исходя из времени посещения комплекса. Получив кассовый чек и обменяв его на браслет с чипом, Посетитель может пройти на территорию комплекса.
3.2. Дети с 0 по 7 лет (включительно) при предъявлении свидетельства о рождении обеспечиваются кассовым чеком с номинальной нулевой стоимостью, браслет в данном случае не выдается. В нулевую стоимость билета не входит услуга по предоставлению шезлонга.
3.3. В случае повреждения или утери браслета посетитель обязан возместить его номинальную стоимость в кассе комплекса.
3.4. В соответствии со ст.32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и со статьей 782 Гражданского кодекса РФ Услуга считается оказанной с момента прохода на территорию комплекса, денежные средства за оказанную услугу не возвращаются.
3.5.Оплаченное время подтверждает право Посетителя пользоваться услугами комплекса «ХОЛМЫ» в течение всего времени в соответствии с оплаченным тарифом, в пределах режима работы комплекса «ХОЛМЫ». Если посетитель, который уже покинул территорию комплекса, изъявляет желание повторно попасть на территорию, он должен приобрести новый билет.
3.6. Посетитель, посещающий комплекса «ХОЛМЫ» по безлимитному тарифу, утрачивает право на пользование услугами комплекса «ХОЛМЫ» при прохождении турникета на выходе. В данном случае деньги за неиспользованное время возврату посетителю не подлежат и для повторного посещения комплекса он должен приобрести входной билет согласно действующим тарифам.
3.7. Продажа билетов может быть временно приостановлена вследствие технических неполадок или в тех случаях, когда заняты все шкафчики для хранения вещей или шезлонги для отдыха.
3.8. При покупке билета администратор-кассир выдает Посетителю фискальный чек, который необходимо обменять на электронный браслет.
3.9. Вход посетителей в комплекс прекращается за 1 час до окончания его работы.

4. Порядок прохода в комплекса «ХОЛМЫ»

4.1. Перед посещением развлекательного комплекса «ХОЛМЫ», Посетитель обязан купить билет, исходя из официально опубликованных тарифов.
4.2. Полученный фискальный чек необходимо обменять на электронный чип-браслет и индивидуальный набор для отдыха (полотенце, простынь, талон на бутылку питьевой воды).
4.3. Для прохода через турникет посетителю необходимо поднести электронный браслет к считывающему устройству, расположенному на входе. После посещения электронный браслет и индивидуальный набор для отдыха необходимо вернуть сотруднику комплекса.
Порча или кража браслетов и средств из индивидуального набора для отдыха преследуется по закону и подлежит денежной компенсации, установленной настоящими правилами.
4.4. Электронный браслет является входным билетом на территорию комплекса для пользования услугами ванн бассейнов и аттракционов, ключом от персонального шкафчика, по тарифу VIP.
4.5. После прохождения через турникет Посетитель должен пройти в раздевалку с кабинками для переодевания, переодеться, сложить вещи в шкафчик для хранения вещей и закрыть его с помощью электронного браслета для тарифа VIP и индивидуального ключа от замка для тарифа комфорт.  В случае утери ключей от шкафчика для хранения одежды в раздевалке замок вскрывается Администрацией, о чем составляется Акт.
В случае обнаружения незакрытого персонального шкафчика с вещами посетителя администрация комплекса может закрыть шкафчик служебным ключом.
4.6. Перед посещением комплекса Посетители обязаны посещать туалет и принимать душ с использованием моющих средств.
4.7. Посетители обязаны посещать комплекс в купальном костюме, чистой пляжной обуви. Посетителям рекомендуется использовать очки для плавания при посещении водной зоны комплекса.
4.8. Посещение водного комплекса запрещено:
лицам, страдающим инфекционными, острыми вирусными, контагиозными кожными и венерическими, грибковыми заболеваниями; открытыми ранами и любыми другими заболеваниями, которые могут представлять угрозу здоровью других посетителей; лицам, страдающим сердечно - сосудистыми, психическими заболеваниями (представляющими угрозу для окружающих), с неотложной хирургической патологией; лицам с открытыми, инфекционными ранами, асептическими повязками, страдающим фурункулёзом, коньюктивитом, гельминтозами; лицам в период обострения хронических заболеваний; лицам, имеющим склонность к аллергическим реакциям; лицам, подозреваемым в нахождении под воздействием сильного алкогольного опьянения, наркотических, психотропных или иных одурманивающих веществ; лицам, чьё поведение может представлять угрозу порядку, безопасности, гигиеническому состоянию аквапарка или противоречит принятым в обществе правилам поведения; лицам, пытающимся пронести специально изготовленные или приспособленные предметы и вещества, использование которых может представлять угрозу жизни и здоровью граждан либо причинить материальный ущерб посетителям и комплекса; лицам с другими недомоганиями, представляющими опасность для личного здоровья и безопасности, а также для здоровья и безопасности других посетителей; лицам, у которых отсутствует электронный браслет; лицам с крупногабаритными вещами; лицам до 14 лет  без сопровождения взрослых. В случае возникновения спорной ситуации предъявляется паспорт несовершеннолетнего.
4.9. При возникновении подозрений относительно наличия у посетителя заболевания, указанного в настоящем разделе, Администрация комплекса вправе требовать от Посетителя предъявление разрешительной медицинской справки на посещение ванн бассейна.
4.10. Посетители комплекса, нарушившие указанные в настоящем пункте запреты, несут полную ответственность за ущерб, причиненный своему здоровью, здоровью других посетителей и сопутствующие материальные расходы комплекса.

5. Общие правила поведения на комплексе.

При установлении запретов и рекомендаций поведения чашах бассейнов руководство всегда исходит исключительно из необходимости обеспечения безопасности посетителей.
5.1. Посетители обязаны следовать указаниям персонала комплекса, соблюдать и поддерживать общественный порядок и общепринятые нормы поведения, вести себя уважительно по отношению к другим посетителям, персоналу, не допускать действий, создающих опасность для окружающих.
5.2. Посетителям запрещается находиться в водной зоне комплекса в состоянии сильного алкогольного или иного другого опьянения. Пренебрежение данными рекомендациями может привести к негативным последствиям для себя и окружающих.
5.3. Посетителям необходимо проявлять осторожность при передвижении по скользким (мокрым) поверхностям комплекса.
5.4. Дети до 14 лет должны находиться под постоянным наблюдением сопровождающих лиц.
5.5. Посетители, не умеющие плавать, в воде должны находиться с надетыми надувными нарукавниками либо спасательными жилетами. Сопровождающие несут персональную ответственность за жизнь и здоровье сопровождаемых ими детей.
5.6. Дети, не достигшие возраста трех лет, обязаны находиться в бассейнах только в специальных подгузниках для плавания.
5.7. В целях безопасности, антитеррористической защиты и соблюдения норм СЭС рекомендуется не проносить в водную зону еду и напитки, принесенные с собой.
5.8. Запрещено посещение комплекса с животными.
5.9. Вследствие технических неполадок, во время различных мероприятий, по другим важным причинам в комплексе может быть временно запрещено пользование определенными услугами.
5.10. Перед посещением водно-развлекательной зоны Посетители должны принять душ.
5.11. На территории комплекса предоставляются услуги общественного питания.
5.11.1. Оплата за оказание услуг питания осуществляется на кассе кафе согласно прейскуранту цен.
5.12. Так как комплекс является зоной повышенной опасности, посетители обязаны следить за количеством потребляемых ими алкогольных напитков, адекватно оценивать свое физическое состояние, понимать степень рисков нахождения в алкогольном состоянии у воды и прислушиваться к замечаниям персонала бара по поводу количества выпитого ими алкоголя.
5.13. Посетители несут ответственность за разбитую или поврежденную по их вине посуду в размере ее стоимости.

6. Посетителям комплекса запрещается:

6.1. Находиться на территории комплекса без контрольного браслета и передавать браслет третьим лицам.
6.2. Посещать чаши бассейна при наличии медицинских противопоказаний по состоянию здоровья, при наличии кожных, инфекционных заболеваний, кровотечений, в плохом самочувствии.
6.3. Посещать чаши бассецнов в состоянии наркотического или токсического опьянения.
6.4. Приносить огнестрельное и холодное оружие, колюще-режущие предметы, предметы из стекла, взрывчатые, легковоспламеняющиеся, отравляющие и токсичные вещества, а также газовые баллончики.
6.5. Курить на территории комплекса в неположенном месте.
6.6. Запрещено осуществлять прием пищи и напитков в местах, не предназначенных для этого, в том числе, на водных аттракционах, в чащах бассейнов.
6.7. Пользоваться ластами и масками (без разрешения работников комплекса).
6.8. Приносить в комплекс личные надувные круги большого диаметра и другие специальные средства для плавания, за исключением специальных детских жилетов и нарукавников.
6.8. Входить в воду с жевательной резинкой.
6.9. Бросать посторонние предметы в чаши бассейнов.
6.10. Шуметь, нецензурно выражаться, вызывающе себя вести, оскорблять посетителей и работников комплекса.
6.11. Втирать в кожу косметические средства (крема, мази и тд) непосредственно перед посещением бассейнов.
6.12. Производить косметологические процедуры в душевых комнатах комплекса (маникюр, педикюр, пиллинг и тд).
6.13. Портить и использовать инвентарь без разрешения спасателя или не по назначению.
6.14. Производить профессиональную фото и видеосъемку без разрешения руководства комплекса.
6.15. Входить в служебные и технические помещения. Посетители, проникшие в любые технические и служебные помещения, несут полную ответственность за неполадки и аварии, произошедшие в этой зоне либо возникшие в результате регулирования посетителем инженерно-технического оборудования комплекса.
6.16. Прикасаться к специальному технологическому оборудованию комплекса (аппаратура, провода и т.д.)
6.17 Самостоятельно перемещать оборудование, размещенное на территории комплекса (шезлонги, столы, стулья и т.д.)
6.18. Вступать в тесный физический контакт (интимная близость, откровенные поцелуи, объятия и пр.) на территории комплекса.
6.19. Посещать комплекс с животными.
6.20. Представительницам женского пола находиться в воде с распущенными волосами.
6.21. Посетителям запрещается находиться в зоне декораций, залезать на ограждения платформ, террас, взбираться на трубы и поручни, кататься на перилах, лазить по стальным конструкциям.
6.22. На территории комплекса запрещено употреблять алкогольные напитки лицам, не достигшим 18-летнего возраста.
6.23. Администрация не несет ответственности за безопасность Посетителей, которым по медицинским или иным показателям запрещено пользоваться водными горками, аттракционами, в случае нарушения ими данного Правила лица, достигшие 18-летнего возраста, несут полную ответственность за себя и за несовершеннолетних лиц, которые пришли вместе с ними.
6.24. Посетителям (сопровождающим лицам) запрещено оставлять детей без присмотра.
6.25. Во избежание падений и травм посетителям запрещается бегать, кричать, толкаться, свистеть, без надобности звать на помощь, вводя в заблуждение других посетителей и персонал комплекса.

7. Безопасность.

7.1. Посетители, в том числе сопровождающие ребёнка взрослые лица, самостоятельно определяют степень риска и допустимость использования элементов комплекса с учётом возраста посетителя, веса и его физического развития. Сопровождающие при входе на территорию заполняют расписку, находящуюся у администратора комплекса, об ответственности за безопасность и поведение сопровождаемых детей.
7.2. В случаях получения на комплексе травмы и иных повреждений посетителю необходимо следовать указаниям персонала комплекса.
7.3. При угрозе возникновения пожара или другой опасности посетителям надлежит следовать указаниям персонала.
7.4. Администрация Комплекса не несет ответственность за несовершеннолетних посетителей в возрасте до 14 лет включительно, оставленных без присмотра совершеннолетними посетителями. Администрация Комплекса не несет ответственности за состояние здоровья и возможный травматизм несовершеннолетнего лица (ребенка, подростка), если несовершеннолетнее лицо (ребенок, подросток) оставалось без наблюдения взрослого.
7.5. Администрация Комплекса не несет ответственности за возникшие в отношении здоровья и имущества посетителей последствия (травмы, повреждения, иной вред) или нанесенный в отношении третьих лиц ущерб, а также не принимает и не рассматривает претензий, если такие последствия возникли в результате несоблюдения Посетителями требований и рекомендаций, закрепленных в настоящих Правилах, информации, указанной на предупредительных знаках и надписях, а также невыполнения правомерных указаний персонала комплекса.
7.6. В случае возникновения чрезвычайных аварийных ситуаций – стихийные бедствия, катастрофы техногенного характера, пожар и прочее, посетители не должны поддаваться панике, а следовать инструкциям персонала комплекса.
7.7. Посетители обязаны четко выполнять команды обслуживающего персонала.
7.8. После команды персонала или сигнала тревоги переданного по системе оповещения, Посетители должны освободить, покинуть аттракционы и чаши бассейнов, помещения раздевалок, баров, ресторанов, санузлов и прочее, и выйти на открытые территории, покинуть комплекс, используя выходы.
7.9. Схемы эвакуации размещены на территории комплекса.
7.10. Покидая комплекс, посетители должны соблюдать спокойствие, сохранять входной билет/электронный браслет, не бежать, не создавать давки в проходах и на лестничных маршах, держаться за поручни, не перелазить через ограждения и напирать на них.
7.11. Взрослые посетители должны обеспечить безопасную эвакуацию детей.

8. Ответственность за причинение ущерба.

8.1. Посетители несут полную ответственность за ущерб, причинённый комплексу, а также другим посетителям и их имуществу. При причинении ущерба стоимость имущества подлежит возмещению в полном размере.
8.2. За вещи, потерянные или оставленные без присмотра, администрация ответственности не несёт.

9. Деятельность администрации комплекса.

9.1. Администрация не несёт ответственности за вред, причиненный жизни и (или) здоровью, имуществу посетителей при нарушении ими настоящих Правил.
9.2. Администрация вправе отказать посетителю в оказании услуги в следующих случаях:
нарушение посетителем общественного порядка на территории комплекса, в том числе в состоянии алкогольного/наркотического опьянения; создание угрозы для собственной жизни и (или) здоровья, а также для жизни и (или) здоровья окружающих; агрессивное и неадекватное поведение на территории комплекса; умышленное нарушение посетителем настоящих Правил.
9.3. При устранении посетителей с территории комплекса вследствие несоблюдения настоящих Правил, услуга считается оказанной, и денежные средства не возвращаются.
9.4. Администрация в праве не впускать в комплекс лиц, поведение которых может нарушить порядок, представлять опасность для других посетителей, гигиенического состояния комплекса и/или противоречит принятым общественным нормам поведения;
9.5. Администрация в праве не впускать в комплекс лиц, которые не согласны соблюдать настоящие Правила;
9.6. Администрация в праве в целях обеспечения безопасности проводить визуальный осмотр личных вещей.
9.7. Персонал комплекса уполномочен предпринимать меры против Посетителей, находящихся в состоянии алкогольного и наркотического опьянения, в психически неуравновешенном состоянии, а также против Посетителей, не реагирующих на замечания персонала и не соблюдающих настоящие Правила.
9.8. В любое время без предварительного предупреждения внести изменения в список предоставляемых в комплексе услуг и/или их расценки, режим работы комплекса и/или аттракциона;
9.9. Администрация комплекса обязана:
9.9.1. Предоставлять полную и достоверную информацию о порядке предоставления услуг и их стоимости.
9.9.2. В целях обеспечения безопасного пребывания Посетителей на воде организовать расстановку, обучение и постоянное пребывание персонала комплекса в зоне нахождения Посетителей.
9.9.3. Использовать для оказания услуг только те расходные материалы и оборудование, которые соответствуют требованиям безопасности в соответствии с установленными нормами.
9.10. Все пожелания Посетителей принимаются администратором комплекса и по тел.284-0-124
9.11. В целях обеспечения безопасности посетителей на территории комплекса ведется видеонаблюдение.
9.12. Настоящие Правила могут быть изменены в одностороннем порядке администрацией.

Для нас приоритетны ваша безопасность и комфортное пребывание на территории комплекса. Приятного Вам отдыха!